Che cos’è l’IT Outsourcing?

L’IT Outsourcing è una pratica aziendale in cui un’azienda trasferisce determinati processi IT, come lo sviluppo software o il supporto agli utenti finali, a un fornitore esterno.

Ciò consente alle aziende di pagare per i servizi IT su base progettuale anziché mantenere un team IT a tempo pieno.

Alcune aree comuni in cui le aziende esternalizzano l’IT includono servizi cloud, gestione delle reti, soluzioni di backup e archiviazione, gestione di progetti IT e supporto agli utenti finali.

 I vantaggi dell’IT Outsourcing

• Risparmi di costi: l’outsourcing consente alle aziende di pagare solo per i servizi IT di cui hanno bisogno, anziché mantenere un team IT a tempo pieno.

• Miglioramento dell’efficienza: i servizi IT esternalizzati spesso sono accompagnati da processi e procedure ben definite. Ciò significa che i compiti possono essere completati più rapidamente e con maggiore precisione rispetto a quanto verrebbe fatto internamente.

• Team di esperti: la maggior parte dei fornitori di servizi IT esternalizzati dispone di team di professionisti altamente specializzati. Ciò consente alle organizzazioni di sfruttare l’esperienza di questi esperti senza dover investire in assunzioni e formazione del personale interno.

• Focus sul core business: affidandosi ad un fornitore esterno per le esigenze IT, le aziende possono concentrare le proprie risorse e sforzi sulle attività principali del loro business, il che può contribuire a stimolare l’innovazione e rimanere competitive sul mercato.

• Maggiore flessibilità: l’outsourcing offre alle organizzazioni maggiore flessibilità rispetto alla formazione di un team IT interno. Le aziende possono scegliere i servizi in base alle loro esigenze specifiche, il che significa che non devono pagare per attività superflue.

• Aumento della produttività: un team IT esternalizzato può aiutare le aziende a incrementare la produttività occupandosi di compiti come gli aggiornamenti software, la manutenzione preventiva dei sistemi e la gestione della sicurezza, in modo che i dipendenti possano concentrarsi su compiti o responsabilità prioritarie.

• Riduzione del rischio: l’outsourcing riduce i rischi associati ai progetti IT, come potenziali violazioni della sicurezza o perdita di dati. Consentendo alle aziende di fare affidamento sull’esperienza di professionisti esterni e sulle loro soluzioni all’avanguardia, come il ripristino di emergenza e i servizi di supporto, si riducono al minimo i rischi.

• Scalabilità: l’outsourcing consente alle organizzazioni di scalare i propri servizi a seconda delle necessità. Ciò significa che possono aumentare o diminuire le risorse a seconda della crescita del proprio business.

 IT Outsourcing risk: cosa sapere

Prima di intraprendere la via dell’IT Outsourcing è fondamentale studiare con cura il processo di esternalizzazione delle attività IT.

Occorre una corretta pianificazione al momento di intraprendere il processo, come implementarlo e quali attività trasferire al di fuori dell’azienda: solo con una chiara definizione strategica di questi aspetti, il processo di esternalizzazione può essere completato con successo e soprattutto offrire i risultati che l’azienda si aspetta.   

Di seguito i rischi in cui è possibile incorrere se non vengono pianificate le attività di IT Outsourcing:

• Personale inesperto: quando si esternalizza il proprio IT, non si ottengono molte informazioni sui membri del team che gestiscono il proprio account. È importante verificare la conoscenza e l’esperienza dell’azienda di IT esternalizzata nel suo complesso.

• Costi nascosti: un altro rischio dei servizi IT esternalizzati sono i costi nascosti. Alcune aziende IT addebiteranno una tariffa mensile per i servizi di base ma accumuleranno sovrapprezzi per il supporto. Per questo è importante leggere attentamente il contratto prima di firmarlo e chiedere a eventuali referenze se hanno riscontrato costi nascosti.

• Team di supporto non reattivo: un altro rischio nell’assumere un’azienda di IT esternalizzata è il tempo necessario per ricevere supporto e risolvere i problemi. Mentre un team IT interno è tipicamente in sede, rendendo più facile richiedere assistenza o produrre soluzioni in caso di problemi di sistema, molte aziende di IT esternalizzate offrono assistenza desktop remota, che può aiutare a risolvere quasi qualsiasi problema.

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